Widerrufsrecht
الإرجاع واسترداد المبلغ | Rückgabe & Widerruf
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الإرجاع واسترداد المبلغ
تسوّقوا براحة واطمئنان! يهمّنا أن تكون تجربة التسوّق سهلة ومريحة، حتى بعد استلام طلبكم.
غيّرتوا رأيكم؟ ما في مشكلة! يمكنكم التراجع عن الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، من دون الحاجة إلى ذكر السبب.
وإذا وصلكم كتاب تالف أو فيه أي مشكلة، لا تترددوا بالتواصل معنا. منساعدكم بكل سرور لإيجاد الحل المناسب.
ولحتى تكون عملية الإرجاع سهلة وواضحة، وفرنا لكم ثلاث طرق مختلفة. اختاروا الطريقة الأنسب لكم.
لأي استفسار أو مساعدة، يمكنكم التواصل معنا عبر:
ستجدون أدناه جميع المعلومات المتعلقة بطريقة الإرجاع وتكاليف الشحن واسترداد المبلغ، بالإضافة إلى الشروط القانونية الكاملة وحقوقكم عند الشراء.
كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
يمكنكم اختيار إحدى الطرق الثلاث التالية:
الإرجاع عبر حسابكم في المتجر :A
يمكنكم تقديم طلب الإرجاع بسهولة عبر حسابكم في متجرنا.
اضغطوا على الرابط أدناه، وسجّلوا الدخول باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب ورمز التحقق الذي يصلكم عبر الإيميل.
بعدها اختاروا الطلب والمنتجات التي ترغبون بإرجاعها، وقدّموا طلب الإرجاع مباشرةً.
بعد مراجعة الطلب، تصلكم التعليمات اللازمة عبر البريد الإلكتروني. هذه الخدمة اختيارية لتسهيل عملية الإرجاع، ولا تؤثر على حقكم القانوني بالتراجع عن الشراء.
الإرجاع عن طريق البريد الإلكتروني :B
يمكنكم التواصل معنا على:
مع ذكر رقم الطلب والمنتجات التي ترغبون بإرجاعها.
منرسل لكم عبر الإيميل ورقة شحن جاهزة للطباعة ووضعها على الطرد، مع جميع التعليمات اللازمة لإرسال المنتجات عن طريق DHL.
تكاليف الإرجاع باستخدام ورقة الشحن التي نوفرها:
-
داخل ألمانيا: 5,99 €.
-
من دول الاتحاد الأوروبي الأخرى: حسب أسعار DHL الدولية السارية وقت الإرجاع. نبلغكم بالتكلفة مسبقًا قبل إصدار ورقة الشحن.
بعد موافقتكم، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ الذي سنعيده لكم.
الإرجاع باستخدام شركة شحن من اختياركم .C
يمكنكم أيضًا تنظيم عملية الإرجاع بأنفسكم باستخدام شركة الشحن التي تناسبكم.
يمكنكم تعبئة نموذج التراجع عن الشراء الموجود أسفل الصفحة وطباعته وإرساله مع المنتجات، أو إبلاغنا بقرار التراجع عبر البريد الإلكتروني.
منرجو وضع رقم الطلب أو ورقة التسليم داخل الطرد حتى نتمكن من معرفة الطلب الذي تعود إليه المنتجات ومعالجة الإرجاع بسرعة.
ننصحكم باستخدام خدمة شحن توفر رقم تتبّع للطرد، والاحتفاظ بإثبات الإرسال إلى حين استرداد المبلغ.
إذا لم يصلنا الطرد، قد نحتاج إلى إثبات إرساله لإتمام عملية الاسترداد.
في هذه الحالة، تتحمّلون تكاليف الإرجاع وفق أسعار شركة الشحن التي اخترتموها، دون أي رسوم إضافية من طرفنا.
مهم: يجب إبلاغنا بقرار التراجع عن الشراء خلال مهلة 14 يومًا من استلام الطلب. وبعد إرسال إشعار التراجع، لديكم 14 يومًا إضافية لإرسال المنتجات.
إذا اخترتم إرسال نموذج التراجع داخل الطرد فقط، يجب إرسال الطرد المتضمن للنموذج قبل انتهاء مهلة التراجع القانونية.
لا يشترط الحصول على موافقتنا المسبقة لممارسة حقكم القانوني بالتراجع عن الشراء.
من يتحمّل تكاليف الإرجاع؟
عند التراجع عن الشراء من دون وجود عيب في المنتج، يتحمّل العميل التكاليف المباشرة لإعادة المنتجات.
إذا استخدمتم ورقة الشحن التي نوفرها، تكون تكلفة الإرجاع من داخل ألمانيا 5,99 €، أما من دول الاتحاد الأوروبي الأخرى فتُحسب وفق أسعار DHL الدولية السارية وقت الإرجاع، ويتم إبلاغكم بالتكلفة مسبقًا.
أما إذا اخترتم شركة شحن بأنفسكم، فتدفعون تكلفة الشحن مباشرةً للشركة المختارة، دون خصم رسوم إضافية من طرفنا.
في حال وجود عيب في المنتج وكانت الشكوى مستحقة، نتحمّل تكاليف الشحن الضرورية وفقًا للقانون.
كيف يجب تغليف المنتجات؟
يرجى تغليف الكتب والمنتجات بعناية لحمايتها خلال الشحن.
يمكنكم استخدام التغليف الأصلي إذا كان متوفرًا، لكنه ليس شرطًا للإرجاع.
لتسهيل معالجة الإرجاع، يُرجى وضع رقم الطلب أو ورقة التسليم داخل الطرد.
عنوان الإرجاع
Farrah Kazziha – Arabest Online
Carl-Burger-Straße 16
95445 Bayreuth
Deutschland
ماذا لو وصلني كتاب تالف أو فيه عيب؟
إذا وصلكم كتاب تالف أو فيه عيب، منرجو التواصل معنا، ويُفضّل خلال 3 أيام من الاستلام، مع إرسال صورة توضّح المشكلة إلى:
هيك منقدر نعالج الشكوى بسرعة ونساعدكم بإيجاد الحل المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو حلًا آخر يتم الاتفاق عليه.
إذا استدعت الشكوى المستحقة إعادة المنتج، نتحمّل تكاليف الشحن الضرورية لذلك.
وبالتأكيد، تبقى حقوقكم القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة محفوظة حتى لو تواصلتم معنا بعد الأيام الثلاثة.
أما الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم بعد الاستلام، فلا تُعتبر عيوبًا كانت موجودة عند التسليم.
متى يتم استرداد المبلغ؟
نعيد المبالغ المستحقة خلال المدة القانونية، وبحد أقصى 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار التراجع عن الشراء.
يجوز لنا تأجيل رد المبلغ حتى نستلم المنتجات المُعادة أو نحصل على إثبات إرسالها، أيهما يحدث أولًا.
يتم الاسترداد على نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، دون فرض رسوم إضافية على عملية الاسترداد.
عند التراجع عن الطلب كاملًا: نعيد أيضًا تكاليف التوصيل العادي الأصلية التي دفعتموها عند الشراء، وفقًا للقانون.
عند التراجع عن شراء بعض المنتجات فقط: لا تُسترد عادةً تكاليف التوصيل الأصلية إذا كانت ستبقى بنفس القيمة للمنتجات التي احتفظتم بها. وتبقى أي حقوق قانونية باسترداد جزء من تكاليف التوصيل محفوظة.
إذا استخدمتم ورقة الشحن المدفوعة التي نوفرها، يتم خصم تكلفة الإرجاع المتفق عليها من المبلغ المسترد.
المنتجات المستثناة من حق التراجع عن الشراء
لا يشمل حق التراجع عن الشراء المنتجات المصنوعة أو المخصّصة بشكل واضح حسب طلب العميل، مثل الكتب التي يُطبع عليها اسم الطفل خصيصًا له.
تبقى الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة محفوظة حتى بالنسبة لهذه المنتجات.
Rückgabe & Widerruf
Einfach zurückgeben, entspannt einkaufen
Bei Arabest Online möchten wir, dass du dich auch nach deiner Bestellung gut aufgehoben fühlst.
Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Sollte ein Buch beschädigt bei dir ankommen oder etwas mit deiner Bestellung nicht stimmen, melde dich gerne bei uns. Wir helfen dir weiter und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Damit die Rücksendung für dich möglichst einfach abläuft, bieten wir drei verschiedene Möglichkeiten an.
Bei Fragen oder wenn du Unterstützung benötigst, erreichst du uns unter:
Alle Informationen zum Ablauf, zu den Rücksendekosten und zur Erstattung sowie die vollständige gesetzliche Widerrufsbelehrung findest du im Folgenden.
1. Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Du kannst zwischen drei Möglichkeiten wählen:
A. Rückgabe über dein Kundenkonto
Du kannst deine Rücksendung ganz einfach online über dein Kundenkonto anmelden.
Klicke auf den folgenden Link und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und dem Bestätigungscode an, den du per E-Mail erhältst.
Wähle anschließend deine Bestellung und die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und sende deine Rückgabeanfrage ab.
Wir prüfen deine Anfrage und senden dir anschließend alle weiteren Informationen per E-Mail.
Dieser Service erleichtert die Bearbeitung deiner Rücksendung. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Rückgabe über dein Kundenkonto anmelden
B. Rücksendung per E-Mail anmelden
Schreibe uns einfach an:
Bitte teile uns deine Bestellnummer sowie die Artikel mit, die du zurücksenden möchtest.
Wir senden dir ein fertiges DHL-Rücksendeetikett zum Ausdrucken sowie alle notwendigen Anweisungen per E-Mail zu.
Rücksendekosten bei Verwendung unseres DHL-Rücksendeetiketts:
-
Innerhalb Deutschlands: 5,99 €.
-
Aus anderen EU-Ländern: Es gelten die aktuellen internationalen DHL-Versandpreise zum Zeitpunkt der Rücksendung. Wir teilen dir die genauen Kosten vorab mit.
Nach deiner Zustimmung verrechnen wir die Rücksendekosten mit deiner Rückerstattung.
C. Rücksendung selbst organisieren
Du kannst deine Rücksendung auch eigenständig mit einem Versanddienstleister deiner Wahl organisieren.
Dafür kannst du das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite ausdrucken, ausfüllen und zusammen mit den Artikeln an uns zurücksenden. Alternativ kannst du uns deinen Widerruf per E-Mail mitteilen.
Bitte lege deine Bestellnummer oder den Lieferschein ins Paket. So können wir deine Rücksendung schnell und eindeutig zuordnen.
Wir empfehlen dir, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg bis zum Erhalt deiner Rückerstattung aufzubewahren.
Sollte die Rücksendung nicht bei uns eintreffen, benötigen wir gegebenenfalls einen Nachweis über die Absendung, bevor wir die Erstattung veranlassen können.
Die Rücksendekosten bei selbst organisiertem Versand trägst du selbst. Eine zusätzliche Gebühr für unser DHL-Rücksendeetikett fällt dabei nicht an.
Wichtig: Erkläre deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Anschließend hast du weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.
Wenn du das Widerrufsformular ausschließlich ins Paket legst, muss das Paket mit dieser Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet werden.
Eine vorherige Genehmigung ist für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
2. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem normalen Widerruf ohne Produktmangel trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Innerhalb Deutschlands: Wenn du unser DHL-Rücksendeetikett nutzt, betragen die Rücksendekosten 5,99 €.
Aus anderen EU-Ländern: Hier gelten die aktuellen internationalen DHL-Versandpreise zum Zeitpunkt der Rücksendung. Wir informieren dich vorab über die Kosten.
Nach deiner Zustimmung ziehen wir die Kosten für unser Rücksendeetikett von deiner Rückerstattung ab.
Alternativ kannst du einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen und die Rücksendung selbst bezahlen.
Bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter Ware übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen Transportkosten.
3. Wie verpacke ich meine Rücksendung?
Bitte verpacke die Bücher sorgfältig, damit sie beim Transport geschützt sind.
Du kannst gerne die Originalverpackung verwenden, falls du sie noch hast. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die Rücksendung.
Damit wir dein Paket eindeutig zuordnen können, lege bitte deine Bestellnummer oder den Lieferschein bei.
Rücksendeadresse
Farrah Kazziha – Arabest Online
Carl-Burger-Straße 16
95445 Bayreuth
Deutschland
4. Was passiert, wenn ein Buch beschädigt ankommt?
Sollte ein Buch beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, melde dich bitte möglichst innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt und sende uns ein Foto des Mangels an:
So können wir dein Anliegen schnell prüfen und eine passende Lösung anbieten, beispielsweise einen Ersatz oder eine andere einvernehmliche Lösung.
Ist bei einer berechtigten Reklamation eine Rücksendung erforderlich, übernehmen wir die dafür notwendigen Versandkosten.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich auch bei einer späteren Meldung bestehen.
Schäden, die erst nach der Lieferung durch unsachgemäße Nutzung entstehen, stellen grundsätzlich keinen bereits bei Lieferung vorhandenen Sachmangel dar.
5. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir erstatten die geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlichen Frist, spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Artikel wieder bei uns eingetroffen sind oder du uns einen Nachweis über deren Rücksendung vorgelegt hast, je nachdem, was früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast. Dafür entstehen dir keine zusätzlichen Gebühren.
Bei einem vollständigen Widerruf: Wir erstatten dir auch die ursprünglich bezahlten Standardlieferkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer Teilrückgabe: Wenn du nur einzelne Artikel zurücksendest, bleiben die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich bestehen, sofern sie auch für die behaltenen Artikel in gleicher Höhe angefallen wären. Gesetzlich erforderliche anteilige Erstattungen bleiben davon unberührt.
Wenn du unser kostenpflichtiges DHL-Rücksendeetikett nutzt, verrechnen wir die vereinbarten Rücksendekosten mit deiner Erstattung.
6. Welche Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen?
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach individuellen Kundenwünschen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, beispielsweise bei Büchern, auf denen der Name des Kindes speziell für die Bestellung aufgedruckt wurde.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bleiben selbstverständlich bestehen.
Gesetzliche Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
FK arabest-online
Farrah Kazziha
Carl-Burger-Straße 16
95445 Bayreuth
Deutschland
Telefon: 0170 4960817
E-Mail: info@arabest-online.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über die mit „Vertrag widerrufen“ bezeichnete Widerrufsfunktion in unserem Onlineshop unter https://www.arabest-online.com ausüben.
Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ende der Widerrufsbelehrung
الشروط القانونية لحق التراجع عن الشراء
حق التراجع عن الشراء
يحق لكم التراجع عن عقد الشراء خلال أربعة عشر يومًا، من دون الحاجة إلى ذكر أي سبب.
تبدأ مهلة التراجع البالغة أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تستلمون فيه المنتجات، أو يستلمها شخص ثالث تحددونه، بشرط ألا يكون شركة النقل.
وإذا تم تسليم منتجات الطلب الواحد بشكل منفصل، تبدأ المهلة من تاريخ استلام آخر منتج.
لممارسة حق التراجع عن الشراء، يجب إبلاغنا بقراركم من خلال تصريح واضح، مثل رسالة بالبريد العادي أو البريد الإلكتروني، باستخدام بيانات التواصل التالية:
FK arabest-online
Farrah Kazziha
Carl-Burger-Straße 16
95445 Bayreuth
Deutschland
الهاتف: 0170 4960817
البريد الإلكتروني: info@arabest-online.com
يمكنكم استخدام نموذج التراجع عن الشراء الموجود أدناه، لكن استخدامه ليس إلزاميًا.
كما يمكنكم ممارسة حق التراجع إلكترونيًا من خلال خدمة «التراجع عن الشراء» المتوفرة على موقعنا:
https://www.arabest-online.com
عند استخدام هذه الخدمة، سنرسل لكم دون تأخير تأكيدًا باستلام طلب التراجع عبر وسيلة يمكنكم الاحتفاظ بها، مثل البريد الإلكتروني، ويتضمن التأكيد مضمون طلب التراجع وتاريخ ووقت استلامه.
للالتزام بالمهلة القانونية، يكفي إرسال إشعار التراجع قبل انتهاء فترة الأربعة عشر يومًا.
آثار التراجع عن الشراء
عند التراجع عن عقد الشراء، نعيد إليكم جميع المبالغ التي استلمناها منكم، بما فيها تكاليف التوصيل الأصلية، باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار طريقة توصيل أغلى من أرخص طريقة توصيل عادية نوفرها.
يتم رد المبالغ المستحقة دون تأخير غير مبرر، وبحد أقصى أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامنا إشعار التراجع عن العقد.
نستخدم وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية، ما لم نتفق معكم صراحةً على وسيلة أخرى، ودون تحميلكم أي رسوم بسبب عملية الاسترداد.
يجوز لنا تأجيل رد المبلغ إلى حين استلام المنتجات المُعادة أو تقديم إثبات بإرسالها، أيهما يحدث أولًا.
يجب إعادة المنتجات أو تسليمها إلينا دون تأخير، وفي جميع الأحوال خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ إبلاغنا بقرار التراجع عن العقد.
تُعتبر المهلة مستوفاة إذا أُرسلت المنتجات قبل انتهاء فترة الأربعة عشر يومًا.
يتحمّل العميل التكاليف المباشرة لإعادة المنتجات.
تكونون مسؤولين عن أي انخفاض في قيمة المنتجات فقط إذا كان ناتجًا عن استعمال يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعة المنتجات وخصائصها وطريقة عملها.
نهاية الشروط القانونية لحق التراجع عن الشراء
Muster-Widerrufsformular/نموذج التراجع عن الشراء
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
FK arabest-online
Farrah Kazziha
Carl-Burger-Straße 16
95445 Bayreuth
Deutschland
E-Mail: info@arabest-online.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.